Zasady zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Casa Espais Interiors SL. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem casaespaisinteriorssl.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego nie ma zastosowania inna zasada, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie jak w chwili otrzymania, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, niewadliwych produktów w standardowym terminie zwrotu, jeżeli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@casaespaisinteriorssl.com.

Dołącz numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę zwracanego produktu, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas poniesienia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać usługi transportu frachtowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony od kwoty zwrotu w zakresie dozwolonym prawem.

Stawki wysyłki w jedną stronę wskazane w Polityka wysyłki to dotowane stawki wysyłki ponoszone przez klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki w jedną stronę, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu frachtowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do sprzedaży

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do sprzedaży w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym prawem od kwoty zwrotu mogą zostać potrącone koszty wysyłki zwrotnej, brakujące części, brakujące opakowanie, uszkodzenia lub obniżenie wartości spowodowane obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonywane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży po obniżonej cenie, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały rozpakowane, użyte lub nie nadają się do odsprzedaży, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty pozbawione oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@casaespaisinteriorssl.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w zakresie naprawy, zwrot z refundacją, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu, aż zbadamy sprawę.

8. Sposób i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane tą samą metodą płatności, której użyto pierwotnie, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zasadniczo przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wady towaru, uszkodzenia towaru albo wysłania nieprawidłowego produktu.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty refundacji koszty brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika powstałe wskutek nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardową procedurą jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo odstąpienia od umowy w UE Polityka aby uzyskać szczegółowe informacje.

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże, w stosownych przypadkach, zapewniamy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce. Nie wpływa to na prawa dotyczące produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.