Esta Política de garantías y problemas con productos explica cómo Casa Espais Interiors SL gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con productos y solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita los derechos legales obligatorios aplicables a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veta, acabado o material, especialmente cuando están hechos de madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas del producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@casaespaisinteriorssl.com.
Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, ni los daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal respecto de productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.
7. Suiza
Para los consumidores en Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por las leyes locales aplicables de protección al consumidor.
8. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.
9. Contacto
Nombre de la tienda: Casa Espais Interiors SL
Teléfono: +34 620 88 97 97
Correo electrónico: info@casaespaisinteriorssl.com
Dirección: 8 Campoamor Street, 43202 Reus (T), Spain
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CET)